Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de services effectuées au travers du site Internet https://thaivacances.com, site de vente en ligne de produits touristiques de la marque Thai Vacances. Thai Vacances est une marque de la société Celtours Thailand Co.,Ltd.

La société peut être contactée par email via le formulaire de contact.

1 | Informations générales

Toutes les visites touristiques sont effectuées dans des minibus d’une capacité maximale de dix personnes avec l’assistance d’un guide parlant anglais, français ou italien. Des guides thaïlandais professionnels parlant d’autres langues européennes telles que l’allemand, l’espagnol, etc. sont soumis à disponibilité avec des frais supplémentaires.

Le programme journalier de chaque excursion est donné à titre indicatif. Tous les programmes sont susceptibles d’être modifiés en raison d’impératifs indépendants de notre volonté, tels que les règles gouvernementales, les horaires des bateaux, l’état des routes, les conditions climatiques etc.Toutefois, les prestations fournies sont respectées, sauf en cas de force majeure. Les étapes du programme sont susceptibles d’être inversées au profit du bon déroulement de l’excursion.

Les horaires mentionnés sont donnés à titre indicatif. Les heures de départ et de retour dépendent de l’hôtel dans lequel vous séjournez. Les heures d’arrivée sur site et de retour a l’hôtel peuvent également évoluer en fonction du trafic routier.

2 | Réservation et paiement

Pour réserver une excursion sur notre site internet, vous devez sélectionner une date. Cette date est indicative et peut être modifiée jusqu’à 48 heures avant le départ de l’excursion. Les jours de départ des excursions peuvent varier en fonction de la saisonnalité, des conditions météorologiques, de la taille du groupe et de tout autre facteur susceptible d’influencer la planification.

Nous vous invitons à nous communiquer vos dates de séjour lors de votre réservation (dans le formulaire de réservation à remplir à l’étape du paiement). Cela nous permettra, dans la mesure du possible, de vous proposer une nouvelle date de départ en cas de modification ou d’annulation de la date sélectionnée lors de la réservation. Nous nous réservons le droit de modifier la date de départ jusqu’à 48 heures avant le début de l’excursion. Cependant, cela ne constitue pas un motif d’annulation de l’excursion.

Tous les frais d’admission et d’entrée, tels que spécifiés dans la rubrique « inclus dans l’excursion », sont compris dans le prix. Cependant, les frais liés aux droits d’entrée sur les parcs nationaux peuvent changer et augmenter sans préavis, car ils sont gérés par les autorités gouvernementales, ce qui peut influer sur le prix global.

3 | Informations relatives aux excursions en mer

Les sorties en mer peuvent être annulées ou subir certaines modifications en fonction des conditions météorologiques ou sur décision du capitaine du bateau.

Il n’y a pas d’embarcadère sur certaines îles et les participants devront descendre directement sur la plage.

Les sorties sont en bateau à longue queue (bateau traditionnels en bois) ou en speed boat à deux, trois ou quatre moteurs. Le type de bateau varie en fonction de l’excursion choisie, la date et le nombre de participants. 

Les sorties en mer en bateau rapide sont interdites pour les femmes enceintes et les enfants de moins de 4 ans. Elles sont également fortement déconseillées pour les personnes ayant des problèmes de santé, notamment cardiaques ou respiratoires, en raison de la distance importante avec les hôpitaux depuis les îles. De plus, les sorties sont déconseillées aux personnes sujettes au mal de mer. Cependant, les sorties en mer en bateau à longue queue restent accessibles aux femmes enceintes et aux bébés.

4 | Conditions d'annulation

Nous nous réservons le droit de modifier les dates jusqu’à 48 heures avant le début du voyage, mais cela ne constitue pas un motif d’annulation de l’excursion.

Nous nous réservons le droit de modifier la date départ sélectionnée lors de la réservation si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, en cas de conditions météorologiques défavorables, ou pour tout autre facteur indépendant de notre volonté nécessitant le report de l’excursion.

Les frais suivants seront appliqués en cas d’annulation :

  • Pour toute annulation effectuée entre la réservation et 7 jours avant le départ, des frais d’annulation de 25 % seront appliqués.
  • Pour une annulation effectuée entre 7 jours et 72 heures avant le départ, des frais de 50 % seront appliqués.
  • Pour une annulation 72 heures ou moins avant le départ, des frais de 100 % seront appliqués.

 

Aucun remboursement ne sera effectué au-delà de 72h avant le départ de l’excursion (sauf sur présentation d’un certificat médical). En cas d’annulation et de demande de remboursement, nous vous demandons un certificat médical fait sur place par un médecin thaïlandais ou bien à l’hôpital daté avant la date de départ de l’excursion réservée,  À noter, seules les personnes mentionnées sur le certificat médical peuvent obtenir un remboursement. Les accompagnants ne sont pas concernés.

 

Conditions mises à jour le 03/10/2024.